深耕輿情行業(yè)
知名客戶府選擇了我們
技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)
著作權(quán)及專利
軟件更新升級(jí)
搜索引擎類（百度、搜狗、360、必應(yīng)等）惡意輿情聲譽(yù)修復(fù)：重塑品牌信任
輿情優(yōu)化：通過 SEO 技術(shù)、人工投訴等合規(guī)技術(shù)優(yōu)化、正面內(nèi)容矩陣傳播（新聞稿、行業(yè)報(bào)道、品牌故事等），在搜索引擎、新聞網(wǎng)網(wǎng)站、短視頻、社交平臺(tái)等平臺(tái)搭建正面內(nèi)容陣地，解決惡意或不良信息帶來的負(fù)面影響（惡意或不良信息是指惡意誹謗、不實(shí)詆毀、虛假信息等損害企業(yè)合法權(quán)益的信息）。
長(zhǎng)期聲譽(yù)管理：客戶提供年度輿情復(fù)盤報(bào)告，總結(jié)輿論風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定《品牌聲譽(yù)提升方案》，從根源降低惡意的惡意的負(fù)面輿情發(fā)生概率。
百度搜索作為國(guó)內(nèi)主流信息入口，一旦出現(xiàn)惡意誹謗、不實(shí)傳言等負(fù)面內(nèi)容，易快速影響公眾認(rèn)知，損害品牌或個(gè)人聲譽(yù)。針對(duì)性解決此類問題：
1.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)百度搜索結(jié)果、相關(guān)新聞、貼吧等關(guān)聯(lián)內(nèi)容，精準(zhǔn)捕捉惡意誹謗等負(fù)面信息，15 分鐘內(nèi)觸發(fā)預(yù)警；
2.對(duì)惡意或不良信息內(nèi)容，結(jié)合 SEO 技術(shù)，發(fā)布權(quán)威正面內(nèi)容并優(yōu)化排名，將其推至搜索前列；
3.后續(xù)持續(xù)跟蹤百度搜索動(dòng)態(tài)，防范惡意或不良信息內(nèi)容反彈，助力維護(hù)良好的百度搜索信息形象。
在微信生態(tài)中，搜一搜是關(guān)鍵信息獲取入口，一旦出現(xiàn)惡意誹謗等負(fù)面輿情，如不實(shí)投訴、詆毀言論，極易損害品牌或個(gè)人形象。
搜一搜輿情優(yōu)化處理服務(wù)：運(yùn)用自研監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，緊盯搜一搜結(jié)果頁、公眾號(hào)文章提及、相關(guān)小程序反饋等，依托大數(shù)據(jù)與 AI 語義分析，15 分鐘內(nèi)便能精準(zhǔn)揪出惡意負(fù)面信息。
針對(duì)此類內(nèi)容，迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)方案，一方面協(xié)助客戶收集證據(jù)，向微信官方申訴，推動(dòng)不實(shí)信息下架。
另一方面，布局優(yōu)質(zhì)正面內(nèi)容，借由公眾號(hào)深度推文、小程序特色展示等形式，結(jié)合搜一搜算法優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升正面信息排名，后續(xù)全程追蹤輿情，保障搜一搜端輿情環(huán)境持續(xù)向好 。
必應(yīng)作為覆蓋全球的主流搜索引擎，是國(guó)內(nèi)外用戶獲取信息的重要渠道，若平臺(tái)內(nèi)出現(xiàn)惡意誹謗、不實(shí)傳言、負(fù)面評(píng)價(jià)等內(nèi)容，易對(duì)品牌國(guó)際形象或個(gè)人聲譽(yù)造成影響。
必應(yīng)搜索輿情優(yōu)化和處理服務(wù)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)必應(yīng)搜索結(jié)果、關(guān)聯(lián)新聞及海外相關(guān)社群內(nèi)容，15 分鐘內(nèi)捕捉惡意負(fù)面信息并預(yù)警；通過合規(guī)方式推動(dòng)不實(shí)內(nèi)容澄清或下架，同時(shí)結(jié)合必應(yīng)搜索算法特性，發(fā)布多語言權(quán)威正面內(nèi)容并優(yōu)化排名；后續(xù)持續(xù)跟蹤輿情動(dòng)態(tài)，防范負(fù)面反彈，助力維護(hù)必應(yīng)搜索端的良好信息形象。
360 和搜狗搜索引擎是大眾獲取資訊的重要窗口，其上呈現(xiàn)的內(nèi)容對(duì)企業(yè)形象、個(gè)人聲譽(yù)影響深遠(yuǎn)。若遭遇惡意誹謗、不實(shí)傳聞等負(fù)面輿情，將嚴(yán)重?fù)p害品牌價(jià)值。 360 和搜狗搜索引擎輿情優(yōu)化與處理服務(wù)：
針對(duì)已出現(xiàn)的惡意或不良信息內(nèi)容，運(yùn)用合規(guī)手段，一方面向平臺(tái)申訴推動(dòng)不實(shí)信息下架；另一方面施展 SEO 優(yōu)化技巧，巧妙布局關(guān)鍵詞，提升正面信息排名，讓其占據(jù)搜索前列。
百度知道與貼吧作為高流量、高權(quán)重平臺(tái)，是大眾獲取信息、交流討論的重要陣地，一旦出現(xiàn)惡意誹謗等負(fù)面輿情，對(duì)品牌形象與個(gè)人聲譽(yù)的沖擊不容小覷。提供專業(yè)的百度知道與貼吧輿情優(yōu)化處理服務(wù)。
抖音搜索已然成為大眾獲取信息、了解品牌的關(guān)鍵入口。一旦遭遇惡意誹謗、不實(shí)謠言等負(fù)面輿情，瞬間便能掀起輿論風(fēng)暴，對(duì)品牌聲譽(yù)、個(gè)人形象造成沉重打擊 。別慌，專業(yè)的抖音搜索輿情優(yōu)化處理方案為您排憂解難。
依托自主研發(fā)的 AI 監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可覆蓋國(guó)內(nèi)外 1000 + 主流平臺(tái)（含搜索引擎、社交、資訊、社群、海外渠道等），支持多語言、多維度關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)抓取，監(jiān)測(cè)響應(yīng)速度快至 15 分鐘，能精準(zhǔn)捕捉潛在輿情苗頭，杜絕監(jiān)測(cè)盲區(qū)。
建立 “3 級(jí)響應(yīng) + 跨部門協(xié)同” 機(jī)制，配備 10 年以上輿情實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，一般輿情 4 小時(shí)內(nèi)出具應(yīng)對(duì)方案，重大輿情 2 小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)高層介入與官方發(fā)聲，可快速遏制負(fù)面擴(kuò)散，避免輿情升級(jí)發(fā)酵。
不套用標(biāo)準(zhǔn)化方案，會(huì)結(jié)合客戶所屬行業(yè)（如快消、科技、醫(yī)療）、品牌定位、核心受眾特征，量身設(shè)計(jì) “監(jiān)測(cè) - 處置 - 傳播” 全流程策略，例如為母嬰品牌側(cè)重社交平臺(tái)輿情管控，為外貿(mào)企業(yè)強(qiáng)化海外渠道風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，確保策略適配性與落地性。
長(zhǎng)期合作 50000 + 行業(yè) KOL（含垂類達(dá)人、專家學(xué)者）、30000 + 權(quán)威媒體（如主流資訊平臺(tái)），在輿情處理中可快速聯(lián)動(dòng)資源發(fā)布深度解讀、正面案例，有效平衡輿論導(dǎo)向，提升品牌公信力。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具，從 “惡意或不良信息下降率、正面內(nèi)容曝光量、用戶情感傾向變化、關(guān)鍵詞搜索排名” 等 12 個(gè)核心維度量化輿情處理效果，每次服務(wù)后出具詳細(xì)復(fù)盤報(bào)告，明確優(yōu)化方向，助力客戶持續(xù)完善輿情管理體系。
不僅聚焦當(dāng)下輿情處置，還會(huì)為客戶輸出《輿情風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)》，包含行業(yè)常見輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、平臺(tái)規(guī)則解讀、應(yīng)急話術(shù)模板等內(nèi)容，并提供季度性輿情健康度評(píng)估，幫助客戶建立長(zhǎng)效風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，從 “被動(dòng)應(yīng)對(duì)” 轉(zhuǎn)向 “主動(dòng)預(yù)防”。
整合搜索引擎（百度、Google 等）、社交平臺(tái)（微博、Facebook 等）、資訊門戶（新浪、BBC 等）、垂直社群（論壇、貼吧）等多渠道數(shù)據(jù)，通過關(guān)鍵詞設(shè)置、AI 監(jiān)測(cè)工具實(shí)時(shí)抓取相關(guān)信息，建立 24 小時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，避免遺漏潛在風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)輿情熱度、傳播范圍、負(fù)面影響程度，將輿情劃分為一般、較重、重大三個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)制定不同響應(yīng)方案。一般輿情由專項(xiàng)小組 4 小時(shí)內(nèi)初步回應(yīng)，較重輿情啟動(dòng)跨部門協(xié)同（公關(guān)、法務(wù)等）8 小時(shí)內(nèi)出具應(yīng)對(duì)策略，重大輿情立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，高層介入并 2 小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方聲明，快速控制事態(tài)擴(kuò)散。
針對(duì)已出現(xiàn)的惡意或不良信息，避免簡(jiǎn)單刪除或回避，先通過官方渠道（官網(wǎng)、官微）發(fā)布客觀事實(shí)聲明，澄清誤解；再聯(lián)合行業(yè) KOL、權(quán)威媒體發(fā)布深度解讀內(nèi)容，平衡輿論導(dǎo)向；同時(shí)在惡意或不良信息評(píng)論區(qū)、相關(guān)話題下，以專業(yè)角度理性回應(yīng)用戶疑問，引導(dǎo)討論回歸客觀，減少情緒蔓延。
圍繞品牌核心價(jià)值或個(gè)人正面形象，策劃多形式內(nèi)容（圖文、視頻、案例故事等），在目標(biāo)平臺(tái)（如抖音、小紅書、海外 Twitter 等）形成內(nèi)容矩陣。通過精準(zhǔn)投放、用戶互動(dòng)、話題引導(dǎo)等方式，提升正面內(nèi)容曝光量，逐步重塑公眾認(rèn)知。
在輿情處理中，優(yōu)先關(guān)注用戶情緒訴求，避免機(jī)械性官方話術(shù)。通過輿情分析工具提取用戶核心關(guān)切點(diǎn)（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任等），在回應(yīng)中體現(xiàn)共情態(tài)度（如 “理解大家的擔(dān)憂”“我們已重視并著手解決”），同時(shí)公布具體改進(jìn)措施與進(jìn)度，增強(qiáng)用戶信任感，推動(dòng)負(fù)面情緒向正面轉(zhuǎn)化。
每次輿情處理結(jié)束后，從監(jiān)測(cè)及時(shí)性、響應(yīng)速度、處置策略有效性、正面?zhèn)鞑バЧ染S度進(jìn)行復(fù)盤，統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如負(fù)面信息下降率、正面內(nèi)容曝光量、用戶滿意度變化等）。分析存在的問題（如監(jiān)測(cè)盲區(qū)、回應(yīng)滯后），優(yōu)化后續(xù)輿情管理流程與策略，形成 “監(jiān)測(cè) - 處置 - 復(fù)盤 - 優(yōu)化” 的閉環(huán)，提升長(zhǎng)期輿情應(yīng)對(duì)能力。
